Verantwortungsvolles Spielen bei Lolajack

Spielen soll Spass machen, nie zur Last werden. Auf dieser Seite erklären wir Ihnen, welche Schutzwerkzeuge Sie in Ihrem Lolajack Casino Konto aktivieren können, wie eine Spielsperre abläuft und wo Sie in der Schweiz kostenlose Hilfe finden.

Verantwortung tragen wir gemeinsam

Wir bei Lolajack Casino verstehen unser Angebot als Unterhaltung mit klaren Grenzen. Seit unserer Gründung 2023 gehört der Spielerschutz zu den Grundpfeilern unserer Arbeit, nicht zu den Fussnoten. Unser Team wird regelmässig geschult, Anzeichen problematischen Spielverhaltens zu erkennen und diskret anzusprechen.

Proaktiv handeln wir auf zwei Ebenen. Erstens analysieren unsere Systeme Spielmuster (Einsatzhöhe, Sitzungsdauer, Verlustfolgen) und zeigen Ihnen auffällige Entwicklungen im Kontobereich an, bevor sie sich verfestigen. Zweitens erinnern Sie Reality Checks in regelmässigen Abständen an die verstrichene Zeit und Ihren aktuellen Kontostand, damit Sie bewusst entscheiden, ob Sie weiterspielen.

Warnsignale erkennen Sie früh

Anzeichen, die wir ernst nehmen

Problematisches Spielverhalten entwickelt sich schleichend. Niemand wacht eines Morgens auf und ist plötzlich betroffen. Die folgenden Signale treten häufig auf, einzeln oder in Kombination. Wenn Sie sich in einem Punkt wiedererkennen, ist das kein Grund zur Scham, sondern ein Grund, heute noch eines unserer Werkzeuge zu aktivieren.

• Sie spielen, um Verluste zurückzugewinnen, und erhöhen dafür Ihre Einsätze.
• Sie verheimlichen Spielzeit oder Einsätze vor Familie und Freunden.
• Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielerfolg ab, Reizbarkeit und Schlafprobleme nehmen zu.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Ausbildung oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spielens.
• Sie versuchen mehrfach, das Spielen einzuschränken, und schaffen es nicht allein.
• Sie spielen länger als geplant und ignorieren Zeit- und Geldlimits, die Sie sich gesetzt haben.

Diese Schutzwerkzeuge nutzen Sie sofort

Alles in Ihrem Konto aktivierbar

Jedes Werkzeug aktivieren Sie selbst in Ihrem Kontobereich unter «Verantwortungsvolles Spielen», ohne Weg über den Support und ohne Begründung. Änderungen nach oben greifen erst nach 24 Stunden, Senkungen sofort.

• Einzahlungslimit: begrenzt den Betrag, den Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können; einstellbar im Kontobereich, sofort wirksam.
• Verlustlimit: begrenzt Ihren akzeptierten Gesamtverlust im gewählten Zeitraum; einstellbar im Kontobereich.
• Einsatzlimit: begrenzt den Höchsteinsatz pro Drehung oder Spielrunde, ebenfalls selbst festlegbar.
• Session-Erinnerungen (Reality Checks): zeitgesteuerte Einblendungen mit Spielzeit und Kontostand, Intervall frei wählbar.
• Kurze Auszeit (Cooling-off): pausiert Ihr Konto für 24 Stunden bis 30 Tage, Aktivierung mit einem Klick.
• Spielsperre: schliesst Ihr Konto für die gewählte Dauer vollständig; Details siehe nächster Abschnitt.
• Selbsttest: ein kurzer, anerkannter Fragebogen (z.B. von Sucht Schweiz), der Ihnen eine ehrliche Einschätzung Ihres Spielverhaltens gibt.

Limits wirken nur, wenn Sie sie nutzen

Setzen Sie Limits, bevor Sie spielen, nicht nachdem der Abend anders gelaufen ist als geplant. Unsere Erfahrung: Wer Limits vor der ersten Einzahlung festlegt, spielt messbar länger stabil als wer sie nachträglich einführt.

So funktioniert die Spielsperre

Dauern und Ablauf

Die Spielsperre ist das wirksamste Werkzeug. Sie schliesst Ihr Konto vollständig: keine Einzahlungen, keine Spiele, keine Werbe-E-Mails von uns. Eine Sperre können Sie selbst auslösen oder unser Support richtet sie für Sie ein.

Ihr Guthaben bleibt bei jeder Sperre Ihr Eigentum. Offene, bereits platzierte Wetten werden regulär abgerechnet; das Resultat schreiben wir Ihrem Guthaben gut und zahlen es auf Ihr gewähltes Auszahlungsmittel aus. Mindestauszahlung von 20 CHF gilt dabei nicht für Sperr-Auszahlungen, wir überweisen den vollen Betrag.

Zur Reaktivierung nach Ablauf einer befristeten Sperre stellen Sie einen Antrag über [email protected]. Wir setzen eine Bedenkfrist von 7 Tagen ein, in der Sie den Antrag jederzeit zurückziehen können. Permanente Sperren sowie Einträge in die Schweizer Sperrdatei (Sperrsystem für Glücksspiel mit Swisslos und den landbasierten Casinos) sind nicht vorzeitig aufhebbar.

Minderjährige schützen wir konsequent

18 Jahre, ohne Ausnahme

Glücksspiel ist ab 18 Jahren gesetzlich erlaubt, bei uns gilt diese Grenze ohne Ausnahme. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir die vollständige Identitätsprüfung (KYC): amtlichen Lichtbildausweis, Adressnachweis (nicht älter als 3 Monate) und Nachweis der Zahlungsmethode. Ein Konto mit unvollständiger Verifizierung zahlt nichts aus und wird bei begründetem Zweifel sofort gesperrt.

Eltern können zusätzlich aktiv werden. Installieren Sie auf Familien-Geräten Filtersoftware wie Qustodio, Net Nanny oder die_builtin_kindersicherung gängiger Betriebssysteme, speichern Sie keine Zugangsdaten im Browser und nutzen Sie separate Benutzerprofile für Kinder.

Externe Hilfe in der Schweiz

Kostenlos, anonym, ohne Wartelisten

Wenn Sie das Gefühl haben, dass das Spielen Ihr Leben bestimmt, zögern Sie nicht, sich an Fachstellen zu wenden. Beratung ist kostenlos, anonym und funktioniert auch dann, wenn Sie noch unsicher sind, ob überhaupt ein Problem besteht.

• SOS Spielsucht, Tel. 079 373 27 27, sos-spielsucht.ch (Betroffenen- und Angehörigenberatung, Peer-Support von Betroffenen für Betroffene)
• Sucht Schweiz, Tel. 021 321 29 11, suchtschweiz.ch (Fachinformationen, Selbsttests, Beratungsförderung für Betroffene und Angehörige)
• Fachverband Sucht, Tel. 021 340 14 30, fachverbsucht.ch (Vermittlung regionaler Beratungsstellen in Ihrer Nähe)
• Ligne dependances (für französischsprachige Besucher), Tel. 021 321 29 11, lagou.ch

Angehörige zählen ebenfalls

Auch Partner, Eltern und Freunde von betroffenen Personen können sich an alle genannten Stellen wenden. In der Schweiz existiert zudem ein nationales Spielersperrregister; die kantonale Suchtberatung Ihrer Region hilft beim Eintrag und begleitet Sie durch das Verfahren.

Erreichen Sie uns rund um die Uhr

Fragen zu Limits, Sperren oder Ihrer Spielsituation beantwortet unser Support jederzeit über den Live-Chat auf lola-jack-casino.ch, rund um die Uhr, an 365 Tagen. Schreiben Sie an [email protected], Betreff «Verantwortungsvolles Spielen», und Ihr Anliegen wird priorisiert und ausschliesslich von geschulten Mitarbeitenden bearbeitet.

Ein Gespräch über Ihr Spielverhalten ist kein Grund, sich zu rechtfertigen. Wir bitten niemanden um Erklärungen, wir bitten nur darum, dass Sie die Werkzeuge nutzen, die Ihnen helfen. Ihr Wohlbefinden geht vor jedem Umsatz.

Häufige Fragen

Kann ich meine Limits selbst wieder erhöhen?

Ja, aber Erhöhungen greifen erst nach 24 Stunden, damit Sie in der Wartezeit Your Entscheidung überdenken können. Senkungen sind sofort wirksam.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Spielsperre?

Ihr Guthaben bleibt Ihr Eigentum. Offene Wetten werden regulär abgerechnet, der komplette Betrag wird auf Ihr Auszahlungsmittel überwiesen, auch unterhalb der sonst geltenden Mindestauszahlung.

Wie hebe ich eine befristete Sperre wieder auf?

Nach Ablauf der Sperrfrist stellen Sie einen Antrag an [email protected]. Wir setzen eine Bedenkfrist von 7 Tagen ein, in der Sie den Antrag jederzeit zurückziehen können. Permanente Sperren sind nicht aufhebbar.

Ist Spielen bei Lolajack Casino ab 16 erlaubt?

Nein. Glücksspiel ist in der Schweiz ab 18 Jahren erlaubt, und wir verifizieren das Alter jedes Spielers vor der ersten Auszahlung über die vollständige Identitätsprüfung.

An wen wende ich mich, wenn ich merke, dass das Spielen zum Problem wird?

SOS Spielsucht (079 373 27 27) und Sucht Schweiz (021 321 29 11) beraten kostenlos und anonym, auch für Angehörige. Parallel können Sie jederzeit eine Spielsperre in Ihrem Konto aktivieren.