So erreichst du uns schnell

Du hast eine Frage zu deiner Einzahlung, einem Bonus oder deiner Auszahlung? Unser Support-Team vom Lolajack Casino ist rund um die Uhr für dich da, auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.

Deine Wege zu unserem Support

Live-Chat, 24 Stunden am Tag

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Klicke unten rechts im Browserfenster auf das Chat-Symbol, gib deinen Benutzernamen an und schon bist du mit einem Mitarbeiter verbunden. Der Chat läuft direkt auf lola-jack-casino.ch, ohne Zusatzprogramm, und steht dir 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche offen. In der Regel antworten wir innerhalb von 30 bis 60 Sekunden.

E-Mail für alles, was Dokumente braucht

Schreibe uns an [email protected], wenn du Screenshots, Ausweiskopien oder Kontoauszüge mitschicken möchtest. Beantworte einfach die Bestätigungsmail oder verfasse eine neue Nachricht mit deinem Benutzernamen im Betreff. Unsere Antwortzeit liegt unter 24 Stunden, meist deutlich schneller. Für beschleunigte Bearbeitung nenne uns bitte deinen Benutzernamen und das Datum der betroffenen Transaktion.

Wobei wir dir konkret helfen

Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um dein Spielerkonto, deine Zahlungen und dein Spiel.

• Konto und KYC: Verifizierung mit Ausweis, Adressnachweis (maximal 3 Monate alt) und Zahlungsnachweis; die Prüfung dauert bei uns bis 48 Stunden.
• Ein- und Auszahlungen: Fragen zu TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Krypto (BTC, ETH, USDT) und mehr; Auszahlungen von 20 CHF aufwärts, bis 10'000 CHF pro Tag.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Login-Schwierigkeiten oder nicht gutgeschriebene Gewinne, direkt im Chat lösbar.
• Bonusfragen: Bedingungen des 100%-Willkommensbonus bis 1'000 CHF plus 150 Freispiele, Umsatzanforderung 35x, wöchentliches Cashback und Turniere.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen sowie Sperrung über die Schweizer Sperrdatei.

Diese Checks sparen dir Zeit

Bevor du uns schreibst, lohnt sich ein kurzer Blick in dein Konto. Viele Fragen klären sich in unter einer Minute selbst.

• Öffne unsere FAQ-Seite auf lola-jack-casino.ch: Die häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlung und Verifizierung sind dort beantwortet.
• Prüfe den KYC-Status in deinem Profil: Dort siehst du, welche Dokumente wir bereits geprüft haben und welche noch fehlen.
• Schaue in deine Transaktionshistorie: Dort findest du jede Ein- und Auszahlung mit Datum, Betrag und Status.
• Kontrolliere den Bonusbereich: Aktive Boni, Restumsatz und Ablaufdatum (30 Tage Gültigkeit) stehen dort im Detail.

Hilfe beim verantwortungsvollen Spielen

Wenn du dein Spielverhalten reflektieren oder eine Pause einlegen möchtest, sag es uns im Chat oder per E-Mail. Wir setzen Limits unverzüglich um und informieren dich zur Sperrung über die Schweizer Sperrdatei. Zusätzlich verweisen wir auf die Beratungsstellen SOS Spielsucht und Sucht Schweiz, die unabhängig und kostenlos unterstützen. Solche Anfragen behandeln wir mit Priorität, unabhängig von der Uhrzeit.

Presse und Partnerschaften bei Lolajack

Für Medienanfragen, Affiliate-Kooperationen und geschäftliche Vorschläge nutzen Sie bitte eine eigene Anfrage mit dem Betreff "Presse" oder "Partnerschaft" an dieselbe Support-Adresse. Der Inhaber des Lolajack Casinos ist Lolajack N.V. mit Sitz in Curaçao, lizenziert unter der Nummer OGL/2026/1589/0347. Wir melden uns bei gewerblichen Anfragen in der Regel innerhalb von zwei Werktagen zurück.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat des Lolajack Casinos?

In der Regel innerhalb von 30 bis 60 Sekunden. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche erreichbar, direkt über das Chat-Symbol unten rechts auf lola-jack-casino.ch.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreibe an [email protected]. Nenne deinen Benutzernamen und, falls vorhanden, das Datum der betroffenen Transaktion. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.

Kann ich den Support auch auf Französisch oder Italienisch erreichen?

Ja. Unser Team unterstützt Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, im Live-Chat sowie per E-Mail.

Meine Auszahlung kommt nicht an, was soll ich tun?

Prüfe zuerst den KYC-Status in deinem Profil und die Transaktionshistorie. E-Wallets und Krypto sind in 0 bis 24 Stunden da, Bank- und Kartenzahlungen in 1 bis 3 Werktagen. Falls es länger dauert, melde dich im Chat mit der Transaktions-ID.